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Valoración de Llamadas

La valoración de llamadas es el proceso mediante el cual EagleSync transforma los datos técnicos de un CDR (Call Detail Record) en un registro económico útil para análisis, facturación, control de costos y reportes gerenciales.

Este proceso se ejecuta después de haber recibido, validado y normalizado cada CDR, y aplica las reglas comerciales definidas por cada cliente o canal de distribución.

🧾 Objetivos de la Valoración​

  • Asignar un valor monetario a cada llamada.
  • Aplicar las tarifas configuradas según tipo, destino, duración o proveedor.
  • Determinar el costo real de comunicación por usuario, área o empresa.
  • Habilitar la generación de reportes financieros y auditorías.

⚙️ Componentes del Proceso​

1. Detección del tipo de llamada​

  • Saliente: Llamada desde la empresa hacia el exterior.
  • Entrante: Llamada desde el exterior hacia la empresa.
  • Interna: Llamada entre extensiones internas.
  • Internacional: Llamada fuera del país, identificada por prefijos.

Esta clasificación es esencial para aplicar la tarifa correcta.

2. Asignación de tarifa​

  • Cada tipo de llamada tiene tarifas asociadas, que pueden variar por:
    • Destino (local, nacional, internacional).
    • Horario (laboral, fuera de horario, fines de semana).
    • Proveedor (troncales SIP, operadores, etc.).

Las tarifas son configuradas previamente por los usuarios a través del Frontend Web (EagleTariff).

3. Cálculo del valor​

  • Fórmulas comunes aplicadas:
    • Costo base fijo por llamada.
      • Costo por minuto o segundo.
      • Impuestos (opcional).
      • Redondeo (hacia arriba o múltiplos de X segundos).

El resultado es el valor total de la llamada en la moneda definida para el cliente.

4. Asignación del valor al responsable​

  • Identificación del usuario o extensión que originó o recibió la llamada.
  • Relación con una empresa, área o cliente final.
  • Registro en base de datos para su trazabilidad.

5. Registro de la llamada valorada​

  • Se guarda el CDR procesado y valorizado en la base de datos general (EagleDB).
  • Incluye campos como:
    • Duración.
    • Tipo de llamada.
    • Valor económico.
    • Identificador del responsable.
    • Estado del procesamiento.

🛠️ Personalización de Reglas​

Cada canal puede definir configuraciones como:

  • Diferentes tarifas por cliente.
  • Tarifas escalonadas según duración.
  • Excepciones o reglas especiales por ciertos números.
  • Tarifas según proveedor de troncal.

📊 Uso posterior del valor​

Los datos de llamadas valorizadas permiten:

  • Emitir reportes por usuario, área o empresa.
  • Comparar costos entre troncales o proveedores.
  • Detectar patrones de uso anómalos o abuso de recursos.
  • Proyectar presupuestos de telecomunicaciones.

La lógica de valoración convierte un simple CDR en una fuente clave para la toma de decisiones empresariales y optimización de recursos.